
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于电脑客服职业发展的问题,于是小编就整理了2个相关介绍电脑客服职业发展的解答,让我们一起看看吧。
电脑客服工作是干什么的,主要内容是?
1. 每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的,千万不要忘记了。。。嘿嘿!
2. 打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;
3. 查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4. 向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。
5. 做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存, 要及时进行工作总结。
计算机客服能体会人的感受吗?
就目前来看,机器人客服暂时还不能体会人的情感,但是这个问题提的很有针对性,因为对客服工作来说,体会用户感情是非常重要的,因此,我想在不久的未来,机器人客服应该能体会用户的感情,从而根据用户的情感作出反馈,从而提高服务的质量。当然,即使机器人体验得到用户的情感,和人类感知的方式从本质上是不同的,通过人工智能学习的方式,经过一定量的训练,机器人完全可能通过用词和语气判断出用户的状态,但这种判断是基于算法而非感情的,换句话说,机器人只是判断得出用户的情绪而不是“感受”到。至于未来是否有具备情感因素的机器人,以目前的技术来说,可能暂时无法作出判断和预测。
首先抛出观点,让机器拥有意识,能体会人的感受,这属于强人工智能,基本上是不可能的。但是,让机器根据识别出人的感受,进而做出人性化的处理,这是完全能实现的,现在就能实现。现在情感分析已经相对成熟,能明显感知到人的喜怒哀乐,再根据人的情绪做判断。很简单的一个版本就是,机器根据既定的套路作出相应的反馈。
举个例子:你跟客服说:“你们这个东西太不好用了!”,机器能识别到你的负面情绪,然后安慰你说:“亲,这都是我们的错,我们会进一步改进的。” 你说:“这个不错,谢了”,机器客服会识别证明的情绪、夸奖,就能[_a***_]“谢谢夸奖,我们会继续努力的”。
到此,以上就是小编对于电脑客服职业发展的问题就介绍到这了,希望介绍关于电脑客服职业发展的2点解答对大家有用。