大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电脑客服职业发展的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电脑客服职业发展的解答，让我们一起看看吧。
电脑客服工作是干什么的,主要内容是？
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。
计算机客服能体会人的感受吗？
就目前来看，机器人客服暂时还不能体会人的情感，但是这个问题提的很有针对性，因为对客服工作来说，体会用户感情是非常重要的，因此，我想在不久的未来，机器人客服应该能体会用户的感情，从而根据用户的情感作出反馈，从而提高服务的质量。当然，即使机器人体验得到用户的情感，和人类感知的方式从本质上是不同的，通过人工智能学习的方式，经过一定量的训练，机器人完全可能通过用词和语气判断出用户的状态，但这种判断是基于算法而非感情的，换句话说，机器人只是判断得出用户的情绪而不是“感受”到。至于未来是否有具备情感因素的机器人，以目前的技术来说，可能暂时无法作出判断和预测。
首先抛出观点，让机器拥有意识，能体会人的感受，这属于强人工智能，基本上是不可能的。但是，让机器根据识别出人的感受，进而做出人性化的处理，这是完全能实现的，现在就能实现。现在情感分析已经相对成熟，能明显感知到人的喜怒哀乐，再根据人的情绪做判断。很简单的一个版本就是，机器根据既定的套路作出相应的反馈。
举个例子：你跟客服说：“你们这个东西太不好用了！”，机器能识别到你的负面情绪，然后安慰你说：“亲，这都是我们的错，我们会进一步改进的。” 你说：“这个不错，谢了”，机器客服会识别证明的情绪、夸奖，就能[_a***_]“谢谢夸奖，我们会继续努力的”。
到此，以上就是小编对于电脑客服职业发展的问题就介绍到这了，希望介绍关于电脑客服职业发展的2点解答对大家有用。
