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日本的服务行业为什么如此发达?
主要原因是日本是发达的资本主义国家,而服务业发达是衡量一个国家是否经济发达的重要内容。
日本,位于亚洲东部,国土面积37.78万平方公里,人口1.2亿。首都东京市。
二战后,日本一片废墟,民生艰难,在美国的扶持下,经济长期高速发展,于20世纪70年代成为世界第二大经济体。80年代,日本被迫和美国签订广场协议,从此,经济长期低迷,真是成也萧何,败也萧何。2010年,中国经济超过日本,成为世界第二大经济体。现在,日本是世界第三大经济体,西方发达国家。
日本经济,服务业占很大比重。亚洲开发银行🏦就是日本牵头成立的,日本是最大股东。什么叫服务业?服务业就是第三产业,通常指为生活、生产服务的行业,如商业、饮食业、修理业、旅游业、市内客运、货运、金融、保险、通信、信息、咨询、法律事务、文化教育、科学研究等。
日本发展服务业的政策措施,为中国提供了借鉴。中国是世界上最大的发展中国家,发展服务业还有很大空间。中国人口众多,劳动力充裕,每年要解决一千多万人的新增就业,发展服务业是一条捷径。
日本作为服务行业中的楚翘,是值得我们看齐的。
我记得有一个案例,一名华人大姐在日本某商场洗厕所,其认真程度可圈可点,经她清洗的马桶,她很自信的从中舀一杯水来喝。
反观咱们大陆的酒店,不说喝马桶水,连浴室中的浴巾都不敢用,为什么呢?做卫生的多数保洁员都用浴巾擦马桶。
谈到日本这个国家,很多中国人可能和我一样,都报有一种复杂的心态。
从小到大,我们在历史课本、抗战电影和爱国主义教育课上,对于日本的印象依旧停留在当年那个侵略中国的日本鬼子。潜意识里日本人既凶残又邪恶,日本这个地方谁敢去,谁又愿意去?
而周围去过日本不少朋友,都推荐去日本旅游。据说无论是吃住还是购物,都显得比较人性化旅游体验不错。
有时我会想,如果日本有值得中国学习的地方,可以拿过来为我所用。为了提高我们国家的服务业水平,要不要以日本人的标准作为参考和学习榜样?
比如在日本吃饭,听说日本食物的品质很好,无论是酒店还是小店,大家都不用担心食品安全问题。
再比如日本服务,服务员面带微笑态度谦卑,让游客有种宾至如归的感觉。有些饭店服务员会鞠躬送客,一直到客人离开自己的视线。
取长补短,是为了自身更好的发展。当然,作为中国人“勿忘国耻”这四个字,应该刻在每个人的心上。
日本的服务行业发达,和许多方面有着联系,细分的行业种类加上日本人惯行的“顾客是上帝”的准则,造就了世界上独一无仁的“服务业”。服务业作为一个行业划分,其包含着众多的内容,为了让读者更好的理解,我想用实际的例子来说明!不过在此之前,我想说一说,什么是服务业?
在许多人眼中,服务业貌似只局限于“柜台销售员”“餐厅接待员”“酒店前台”等工作,在日本对于服务业有着明确的定义。其定义为:販売した後にモノが残らず、効用や満足などの形のない財を提供することをいいます。(无留物的销售,提供效果以及满足度等无形财的服务。)具体化以后,有下面几个特征:
同时性:销售的同时已经消费;
生产和消费有着不可分割性;
品质会有不同;
无形之物,购买“服务”之前无法试用;
没有在库;
日本的标准产业分类中,服务业分在了第三产业之中(一般都是第三产业),具体来说有:接待客人、销售、提供专业服务(如律师、行政书士等)、IT工程师、医疗服务、公共服务(如消防等),在日本都属于服务业范围。我就通过几个实际的例子,来说一说日本的服务业吧。
在日本,许多地方都有“流程”一说,无论是接待客人,还是擦厕所,都分的很细,第一步干嘛,第二步做什么等。如果你认为这些只是摆设的话,那就大错特错了。你在日本柜台上见到的销售人员,那都是经过培训出来的。
当一个国家经济总量,经济水平,人均收入人均消费水平达到一个合理的饱和状态时,行业差异,产品差异,价格差异都趋于稳定状态,服务水准,服务差异自然会被[_a***_]到一定要求水准上来!
当一个国家各种山寨各种仿制品横行于市场,服务差异化也千差万别没有限制,势必需要***机器出台相应的硬性指标加以控制,否则市场经济紊乱!
回头看那些国土面积不大的发达资本主义国家的行业指标,国家标准,服务水准都要远超发展中国家,不是资本主义国家有多高标准,而是经济发展的需求所决定!
前两天爆出的新闻伦敦唐人街的下水道发展逾25吨的油脂,巨型地沟油块就可以看出国外餐厅的用油标准有多么严格,绝对不会有回锅油,所有做菜的油脂只用一次就必须处理掉否则餐厅就拿不到经营许可证!!国外发达国家的服务业标准绝对不容挑战即是国家硬性规定,也是服务业的操守准则!
经济发展两手都要抓而且两手都要硬!提高行业服务质量服务标准也是提升行业竞争力的有效手段
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