大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场接电话技巧的问题，于是小编就整理了4个相关介绍职场接电话技巧的解答，让我们一起看看吧。
职场服务，如何做好电话服务？
我本人是一名10086的客服人员，工作这么多年了，算是有一些经验总结了。
其实，每一个客户都是有问题，来解决问题的，所以快速理解客户需求，是第一要义。这里非常考验人的理解能力，因为很多用户并不会很清晰明了的描述问题，他可能是抱怨、愤怒、不理解等等情绪很复杂的，这个时候就要我们在用户长期的描述中，快速的理解并掌握用户的中心思想，所谓打蛇打七寸，我们要“快、准、稳”的去了解客户需求，解决问题。
2、先平复客户情绪，再解决客户问题
有些时候，客户的情绪是非常激动的，这个时候得优先平复客户的情绪，让客户情绪稳定下来，再去解决客户的问题。因为人在情绪激动的时候是没有办法理性思考的，所以这个时候，讲道理这些都没有用。这里我们可以运用一个同理心的原则，给用户一个感同身受的感觉，让他觉得你是站在他的角度，跟他是同一战壕的战友，这个时候，用户激动的情绪也就慢慢稳定了。
3、不卑不亢
都说客户是上帝，但是，不论客户还是我们客服人员，都是人。我们承担着不同的社会角色，但是在人格上我们都是平等的。工作没有高低贵贱之分，所以，如果在遭遇到客户的人身攻击、人格侮辱等这些无理要求是，一定要保护自己。我们是服务人员，但是我们也有权利选择给谁提供服务。
接听电话的礼仪持机稍候要求是什么？
在日常办公和生活当中，电话是人们使用最多的联系工具，而电话接听和拨打都要注意一定的礼仪。 不要以为接电话和拨打电话的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。 听电话礼仪要点：
1、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，而如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。
2、接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
3、接听电话的时候要注意身姿要正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。
4、接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。
5、要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。 拨打电话的礼仪： 1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节***日打电话给对方。 2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。 3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。 以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。 订阅我们疯狂演讲家，更多有用的学习资料更新！还可关注我们微信公众号：FKYS***45(疯狂演讲家)，客服号：fkyj***45演讲口才课程免费体验！
如果[_a***_]打下属电话，没有接就连环打电话这样尊重下属吗？
说起领导打电话，想起一件职场旧事。那年我在县委办公室任职。办公室分为综合、文秘、信息、督查、机要、后勤等科室。综合办等于总值班室，安装有两部电话，一部是电信局装得可以对外，另一部红机子是内部电话，用于机关内部通讯。
那天后勤科的老赵来综合科发放办公用具，站在桌子旁和其它同志正在聊天，桌子上的红机电话***响了，老赵随手拿起电话，接听对方电话：
对方：你是谁？
老赵：你是谁？
对方：你那名字老主贵，不敢说一下吗？
老赵：你的名字老主贵，不敢先说？
对方：算毬了，不说了！
我从最后一句话听出是县委书记的口音，惊呼一声是书记！连忙趋前一步抢电话，对方把电话挂了，老赵显得有点尷尬。只几秒钟，红机子又响了，我抓起电话，对方果然是书记。
我：我是某某某，有事您请讲。
书记：刚才接电话的那人是谁？
这个问题看似简单其实答案很复杂，要看单位或公司的性质，还要看领导和下属之间关系。首先要看打电话给下属是什么事情，什么时候打。如果跟工作无关不重要事情，大半夜打电话，确实不应该打扰下属。如果是工作上事情比较急，打两个电话给下属没接，直接发信息说什么事，或者叫跟他(她)走的近的同事在联系他(她)。***如有一种情况，领导男的下属女的，而且领导想追女下属，女下属不喜欢甚至讨厌这个男领导，这个男领导平时就有事没事喜欢骚扰这个女下属，即使是工作上紧急事情，女下属在没接电话之前也认为骚扰电话。还有一种情况，下属不想做了，故意让公司开掉自己想捞点好处。在正常工作中，领导是一个正人君子，而且平时对所有下属都很尊重，不会轻易打扰下属。正常的员工遇到这样连环电话会不接吗？
谢邀答！
没那个领导给下属打电话，是没事找事，想同你聊天，如果是想与你谈情说爱，接二连三打电话，那不是不尊重的问题，完全可以说是骚扰，你***都不过分，如果是公事，你不接就是你的问题了，人有三急，急不同时，一个单位也会遇到紧急情况，领导的电话，即便打的不是时候，是在你工作的八小时之外，你也应该接，你以为他随便找你聊天吗，一定有迫不及待的事，没事找事，就会惹事生非，这样的领导可能放荡不羁惯了，一句话，有病，如果是公事，你的不接，就很可能遗误战机。
也许你会说，我做的都是些无关紧要、鸡毛蒜皮的事，领导不会去管这些细枝末叶不起眼的工作，别忘了，工作都是由一些细枝末叶组成的，任何一件事一个零部件是否正常，领导都应该掌握，往往那些平时不受关注的小事偏偏容易忽略，越是做得平时关注度不高的工作，领导找你的可能性越大，不到火烧眉毛的急迫时刻，领导不可能一个又一个电话找你。连环打电话意味着紧急呼叫，你却认为是不尊重下属，我想真是有正常维一个普通下属不可能有这种想法，那么原因只有一个，也许是某领导平时太喜欢给你打话了，你才看着是一种不尊重你的烦人电话。
领导给下属电话有两种情况，一是公务，二是私事。一般而言，领导给下属电话，绝大多数为公务，因此，紧急公务，24小时任何时间打都是正常的，如果下属没有接听，接连不断打电话，不存在尊重不尊重的问题，而是你要检讨为何不能做到第一时间接听公务电话的问题
。如果私事，接连不断打电话给你，肯定事关领导重大关切，那么恭喜你，你是领导的重要依靠。
给客户打电话时如何突破自己的心理障碍？
大家知道，电话营销通常会给人带来很大的心理压力，我早前做过电话营销，从个人经验角度分享以下两点：
不要放下电话机
打电话就像登山比赛，必须一口气坚持到底，中途如果想要休息一下，那么很可能会因此放弃。
我们早的时候打电话，都是用座机手工拨号，我的方法是一只手拿听筒，另一只手放在键盘边上，一通电话结束，用另一只支按下挂机键的同时就开始重新拨号——不让自己中断工作。这样做的好处有两点，一是节省时间，二是暗示自己不要停、不能停。如果什么时候把听筒放下，可能就想休息，就想喝水，最终会使实际呼出量大打折扣。
因此，要克服心理障碍，必须要学会在工作过程中不要放下电话机，直到你完成指定的任务量。
记住开心的瞬间，忘掉所有的不愉快
有一次，我和一位在保险公司做电话营销的话务人员聊天，问她“打电话枯燥吗”，她说大多数情况下确实非常枯燥乏味，但“也会遇到好说话的客户，也会有开心的瞬间”。生活从来不是一杯白开水，关键是我们要记取那些令人感动的瞬间。在电话营销过程中，我们也会遇到一些客户，没怎么犹豫就购买了我们的产品，这些客户总能给我们带来信心和成就感。
大多数情况下，我们会遭受挫折，但是请忘掉它们。销售是一个不断被拒绝的过程，这也是销售的魅力所在，因为没有长期被拒绝，也就没有成功时的喜悦。
需要循序渐进，但是需要科学的循序渐进
第一步:找一张纸，你先把可能出现的对话应对措施写下来。
每次给客户打电话的时候，出现的问题也记录到纸上。
第二步:放松自己紧张的心情，打电话最重要的因素是让对方对你感兴趣，不挂电话，这个需要锻炼，方法也是记录，写下你的方案，如果在20秒内，让客户不挂电话，听你说完。写下你能想到的所有方法。然后再写下，如何在60秒内让客户对你产生兴趣。
一点后分析，筛除掉幼稚的方案，然后在打电话中，完善你的方案。
第三步: 语言艺术加销售技巧，封闭问题，达成成交，先把客户应对的话堵死，让客户不得不考虑，比如你推销房地产，你完全可以问客户对理财产品和基金的感受，80%的客户会直接抵触你推销的产品，所以他会说不感兴趣，这个时候你要用和自己朋友聊天的语气，问他为什么不考虑，是担心风险吗？对方肯定回答是，那你就可以让对方给你一分钟，听你介绍房地产，当然了房地产的优势你要在一个小时内阐述明了。
如果以上三点你都能做到，并且游刃有余，那么你就不会怕和客户沟通聊天了
这个简单，就想想你为啥要给客户打电话，给客户打电话肯定是为了工作，你又为了啥工作肯定为了钞票，既然如此简单明了，哪能就想着我为了钱，我在给钞票打电话，自然也就没了所谓的障碍。
职场的小细节有很多，其中给客户打电话也是一门学问。必须注意几个事项。不然反而会适得其反。
第一:打电话的时间。从职业的角度来说，早上10-12点，下午3-5点打电话给客户是最佳时期。太早了客户刚上班，肯定有些会议或者事情要处理和安排，这个时候打过去会打扰他的工作，所以10点以后是最佳时间段。下午1-2点都是在休息，这个时候打扰客户也不行，所以3点以后是最合适的时期。
第二:礼貌说话的语气。对待客户的语气一定要温和礼貌，不急不躁，让人听得舒服，所以很多公司前台或者客服都是用温和的语气和来电人员交谈，这能一定程度的缓解人心中的烦躁和怒气。
第三:专业知识。这个指的是你打电话给客户的缘由是什么，一定要解释的清楚，专业知识过硬，更能让人信服。所以打电话前最好是做好准备，梳理一下谈话的内容。也能增强自己的信心。
第四:口才能力。这个是说当你给客户描述一件事或者一份业务时能清楚流利的表达出来。而不是坑坑巴巴的，会让客服反感。口才能力靠平时的锻炼，可以在家模拟训教。或者是多打电话，人的成长必须经历挫折和失败，才能体会到成功的来之不易。
当你以上四点都有一定的了解之后，自然而然会有信心。希望以上能给你一点帮助。
我跟你的工作是一样的，我也遇到过你这样的问题，如果大家不打电话势必会影响到自己，如果你一个人在打，别人就觉得你在做作。其实最关键的就是你如何找对突破口，第一：我建议你可以跟部门主管提一下，让主管级来做个直接的监督。虽然别的同事不打电话表面上与你无关，实际上也在影响你的情绪以及心态。因为电话营销的氛围是很关键的，他会起到互相竞争互相影响。第二：就是不怕别人的眼光，自己去打，也许你会招到排除，但也许你会影响到别的同事，毕竟人都有随众的心理。说不定你把大家都带动起来了，领导会看在眼里的。第三：如果以上的方法i你无法做到，那么我建议你另谋高就，电话营销人才现在都挺吃香的，不需要怕失业。最重要能找到对你成长有帮助的环境。
祝早日克服困难，天天开心！
到此，以上就是小编对于职场接电话技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场接电话技巧的4点解答对大家有用。
