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超时还弄洒食物,女子连续两个差评后,遭外卖小哥踹门辱骂,如何评价?
锅子哥观点:表面看来是外卖小哥太不专业了,但了解真相后才发现奇葩的是这名女子,简直是不可理喻!
我们姑且称这位长沙的奇葩为刘女士吧!
刘女士称:最近点了几次外卖,但两次都很不满意,一次外卖小哥不仅送餐迟到,还弄洒了她点的食物;另一次更是连送都没有送到,所以在平台上连续给了两个差评。
却没想到遭到了外卖小哥的上门辱骂和踹门,结果却遭到她非常愤怒:“我给差评都是有理由的,你们不满可以申诉,为什么要上我家来找我?”、“你这样是违法的!”
平台经理汪先生称:“这个顾客连续几天给我们差评,以及恶意取消订单,然后站长和我反映这个情况,我就让站长拎点水果上门去了解一下。但刘女士没开门,我们是站在门外,里面的说话声很小,我们怕听不清,所以说话就很大声,她可能就误以为我们在吵架。如果是因为这个惊吓到她,我愿意给她道歉。”
至于外卖小哥超时送到和没有送到的那两个订单,负责人也做出了一番解释。原来刘女士家住在三楼,楼下有门禁,外卖小哥根本就送不进去。
负责人:“当时外卖员按了门铃没反应,打了五六个电话也一直不接,等了十多分钟还是没联系上,为了不影响到其他订单,所以外卖员就走了。”
对于负责人说的话,刘女士继续反驳道:“谁规定叫外卖一定要接电话?我都不知道谁打来的,陌生电话我为什么要接?要是座机打过来我肯定就接了。”刘女士认为不管怎样,对方都不应该上门威胁。
最终,双方在当地派出所进行了调解,外卖站点表示会帮忙将门修好。
锅子哥观点
俗话说,一个巴掌拍不响。矛盾双方肯定各有不是,但我来看,这位女士的行为的确是理亏。
- 首先,虽然顾客有评价外卖服务的权利,但是手里的按键关乎平台和骑手的声誉和待遇,甚至还影响别人的生计。你随便动动手指头,就给了别人差评,是对他们劳动的不尊重。
- 第二,作为一名顾客,明知楼下有门禁,却不给快递开门也不接电话,我想知道还有什么方式能将外卖送到手中,难道是需要警察给您送,还是需要消防破窗而入?这名女子的言行可谓是荒唐!
- 从平台角度来看,遇到这种奇葩顾客,诚然是生气,但意气用事也不是好办法,像这样砸门,不仅没得到道歉,反而被倒打一耙,得不偿失。
所以,遇到这种蛮不讲理还无法沟通的顾客,如果自身解决不了,一是及时报警,请警察出面帮助协调,避免冲动引发更大的矛盾;第二可以设置外卖黑名单,对类似恶意差评,蛮不讲理的直接拉黑!第三,外卖小哥实在是不容易,只要不是太过分,多一些宽容和理解吧!
职场分镜想说:做为某“神秘组织”,各种感动的事迹层出不穷,当然负面的报道也有很多,所谓林子大了,什么鸟都有,而此人就是这林子中坏鸟。
现在的生活越来越便捷,平台层出不穷,动动手指足不出户,就能在家吃到美食,享受跑腿的服务,而当你拿到的非但不是美食,还有恶语相向时,你的反应将是如何?
01.此次***的经过
刘女士最近一段时间以来一直都在使用某个外卖平台来点餐,但是有一次外卖小哥迟到了三十分钟,然后还有一次并没有把东西送过来,所以刘女士就连着给了两次差评,在刘女士看来,这都是外卖小哥的失误,所以她给差评是理所应当的。
但是刘女士给了外卖小哥两个差评之后,在4月14日下午三点左右的时候,她正在家里睡觉,然后就听到外面有非常猛烈的砸门声,并且对方还一直在用脚来踹门,在听到这样砸门的声音之后,刘女士马上就出去看了看,结果是两位男子,然后她也并不认识这两名男子,对方见到刘女士就问刘女士是不是给了他们差评,如果刘女士不把差评删掉对方就不走。
02.外卖小哥为何如此做?
大家都知道送外卖,如果对方给了差评,平台的扣罚非常严重,可能会导致一天甚至几天白做,但是外卖小哥这样的做法,已经触及了底线,这种扰民的行为,是犯法的可否得知?
外卖小哥的利益受到了侵犯,但有没有想过,你的利益是如何受到侵犯的?不反省自己,不去取得对方的原谅,还还如此的嚣张,真的很少见,大家都知道19年时,外卖小哥别逼无奈,持刀砍死了对方的***。
总结:
我国有句俗话,知错能改善莫大焉,但犯了错后,还这样嚣张,真的很少见,利益是双方的,作为服务工作,是否该反省反省自身的服务,再来想想该如何改进。
这边也意见平台,招聘时是否对人进行考察,这种面对陌生人的时候,如果再出现19年的怒砍***,会是多大的悲哀。
相信大家看到这个标题的时候跟我一样,主观上可能认定是骑手猖狂,外卖平台店大欺客。但是,到底是骑手的错还是奇葩女子故意刁难报复外卖小哥呢?让我们一起先来看看***回顾,再做评价!
***回顾
- 版本一
据刘女士反馈,她之前点了两次外卖,一次是外卖小哥不仅送餐迟到,还弄撒了她的餐,另一次更是连送都没送到!这两次的送餐服务都让她觉得非常不满意,所以事后在服务平台上连续给了两个差评,却没想到会遭到外卖小哥的辱骂和踹门!
刘女士还说:“我连续给两次差评都是有原因的,有问题我就可以去申诉,去评价,结果外卖小哥找到了我,踢门、砸门,还威胁我说不删除差评,他们就不走了!”
当记者找到外卖平台的负责人核查情况后,这件事情又出现了另外一个版本。
版本二
负责人解释道:“刘女士连续好几天给我们差评了,还恶意取消订单 ,只要没有退款成功,她都会给差评。”
负责人还补充,他们确实去了刘女士家找过她,但是并没有出现刘女士所说的砸门、踹门、骚扰、威胁的情况,当时他们为了想了解刘女士连续给差评的原因,还特意买了水果上门。”
对于外卖小哥送餐超时和没有送到那两个订单,负责人也做出了一番解释。
原来,刘女士的家住在三楼,楼下有门禁,外卖小哥根本送不进去。当时,外卖小哥按了她家的门铃没有反应,给刘女士打了五六个电话也一直不接,等了十几分钟也没联系上,为了不影响其他订单,外卖小哥就先走了。
当然,对于负责人说的话,刘女士当场做了反驳:“谁规定叫外卖一定要接电话?我都不知道谁打来的,陌生电话我为什么要接?要是座机打过来,我肯定就接了。”刘女士认为不管怎样,对方都不应该上门威胁。
刘女士和外卖平台,双方在当地的派出所进行了和解,外卖平台的负责人最终答应刘女士帮忙将门修好!
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