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职场沟通谈话技巧,职场沟通谈话技巧有哪些

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题就是关于职场沟通谈话技巧问题,于是小编就整理了2个相关介绍职场沟通谈话技巧的解答,让我们一起看看吧。

  1. 怎样和同事沟通?
  2. 如何和客户进行有效沟通?

怎样和同事沟通?

沟通一直伴随于我们每个人的日常生活工作之中,良好的沟通会起到事半功倍的效果。特别是工作中同事之间的沟通更是如此,那我们如何去做到有效的沟通呢,我现总结如下:

1、了解对方的个人基本信息,特别是对方的性格特征,是虚荣还是务实,是低调还是高冷,是单纯还是很有心机等等.....

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2、对方的信息有一定的了解后开始选择对应的沟通方式,例如大部分人都喜欢得到别人的赞扬和认同,有的喜欢别人的夸奖和鼓励。这时候我们就要掌控好这个度,从一开始就酿造好了非常好的沟通氛围。

3、沟通的主题要清晰,简洁。当沟通的气氛上来之后开始切入正题,这时候选择好表达的方式相当重要,既要对方乐于接受又不失自己高雅的气质风度。

4、沟通中出现了异常情况时需要及时更改沟通方法,灵活进行气氛的调整和转换。这时候自我调整能力和反应一定要快,不然自己会带着尴尬收场。

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5、合理的沟通完***,评估一下是否已达到自己想要的目的和效果。如效果不佳则需要以后多注意细节,平时多学习技能和技巧,发现不足处一定找寻方法加以改正逐步提升

6、沟通时的礼节礼貌得体,说话客气谦虚随和。这样首先让对方心里感觉很舒畅,也乐于接受,我国从古至今都是礼仪之邦是有深刻道理的。

总之沟通是一门艺术也是一门技术,不光是同事之间的沟通我们还可以无限延伸。只有我们在掌握好了这门艺术这门技术后,我们的人生才会显得更加平凡而不普通,低调而不低俗!

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在跟你的同事沟通之前,你先要了解他是怎样的人,

曾有专家把人的气质类型分为4种:胆汁质、粘液质,多血质和抑郁质。

胆汁质的人像孙悟空,这类人在工作中关注结果,不太关注过程,而且支配欲比较强。跟他们沟通时,你最干脆利索些,切忌婆婆妈妈

多血质的人像猪八戒,这类人在工作中表现的很活跃,善于调动氛围,比较容易打交道。跟他们沟通时,你要顾及他们的面子,一定不能让他当众下不来台。

粘液质的人像沙和尚,这类人在工作中寡言少语,不主动尊重规章制度。跟他们沟通时,你要和他一起克服被动,尊重他的秩序感。

抑郁质的人像林黛玉,这类人在工作***别敏感,注重细节和品质。与他们进行沟通时,话不用太多,对他们不要使用支配性特别强的语言,多应表示尊敬的词语。

初入职场先认清楚自己的位置,和同事沟通说话和语气尽量客气些,若是有不同意见也不要争吵,先试着阐述自己的想法,若是同事指出你想法的不足之处,那就虚心接受,若是同事坚持自己的观点,不认同你的观点,你可以选择保留意见,但是绝对不要去争吵。

与同事进行沟通是工作内容中重要的一环。大到项目协调,小到工班调休,都离不开与同事的通力合作、顺畅沟通。

所以,不论沟通的形式是口头、书面或是通过电话、微信,与同事达成合作、相处融洽就是好的沟通,就是顺畅的沟通,同时为了能达到这样的沟通目标,我们可以通过掌握以下三招做到。

同事关系本质是协作关系,至少不是暧昧关系,不需要“纵里寻他千百度”式朦胧美的铺垫。“有话直说”“有疑直问”反而能促进工作进程得到快速准确地推进。同时,当我们回答同事的疑问或请求时,也要坦率、真诚、正面,避免模凌两可。即使碰到一时半会儿无法给予回复的询问,我们也可以直接“挑明”———明确状况,说明事由,并附上答复期限

总之,正如从事二十年工作咨询的大石哲之在《靠谱》书中一针见血指出:

公司内部沟通时不要拐弯抹角。

为了使沟通双方都能理解对方在说什么,很显然,我们就需要共同的语言中介,而逻辑表述就是我们共同的语言中介。一般情况,与什么国籍、什么性格、什么喜好、什么工作经历的同事共事,这不是个人可以决定,但可以肯定的是我们之所以共事,不是为了私人交情,而是为了共同完成某个项目、[_a***_]某个问题。所以怎么完成怎么解决才是我们与同事沟通的重点。那么怎么逻辑表述就是我们沟通中的重中之重。这里推荐麦肯锡公司第一位女咨询顾问芭芭拉·明托著作一书《金字塔原理》。该书是专门针对提高个人思考、表达和解决问题的经典培训教材。书中提到的金字塔原理就是表述问题时可以***用的逻辑模型

沟通的高效最终是体现在行动上,尤其是当下正在做的事情上。这就决定我们与同事的沟通的根本目的。如果沟通了半天,结果工作的进程还是迟迟未动,这样的沟通是需要反思改善的。所以在沟通的后半段,我们就要着手达成行动建议,最好还能给出时间期限,避免陷入“空头支票”。比如当我们与同事沟通项目模块分配事项时,在纸面上确定你我各自负责的模块及其完成的时间期限。这样做不仅保证了沟通的成果,还增进了同事之间的了解,何乐而不为呢?(注意这里并不一定要落到纸面,只要是双方能够确认的方式都是可以的)

毫无疑问,与同事关系融洽会给工作带来促进作用,而其中相当重要的就是如何进行高效顺畅的同事之间的沟通,为此我们再来回顾一下这三点,同时祝大家工作愉快。

第一:直入主题,提升沟通效率

第二:约束沟通内容,聚焦逻辑表述

职业生活中,最重要的就是沟通,最怕的就是无效沟通,甚至沟通完还产生了负面效果。对于如何沟通,笔者倒是有几点小小心得,希望对你有所帮助

一、在和同级沟通过程中要站稳立场。在工作中,主动沟通的主要目的往往是要获取自己所不掌握的***,包括信息***、经济***和人力资源,被动沟通也无非是有人想来你地方获取上述***支持。那么一方面在主动进行沟通之前,就要提前准备好相应的立场和语态,着重阐明“我要什么?什么时候要?为什么找你要?”三个问题,很多职场初学者都只考虑前面两个问题,甚至只考虑第一个问题,这是不够的,一定要非常慎重地对待第三个问题“为什么找你要”,这是职场有效沟通的关键,只有想明白这个问题,再去开口沟通。另一方面在遇到别人来沟通的时候,也要首先考虑“为什么找我要?”这个问题,在自己职务和工作许可的范畴内,给出相应的回复和要求,站稳自己的立场,不能无限推诿也不能无底线承接,这样才能树立值得沟通、能够有效沟通的个人形象

二、在和上级沟通过程中要摆正姿态。在工作中实际上和上级并不是完全的沟通,更多的是汇报和请示,这种情况下首先要注意汇报的技巧,我这里有三句口诀:总结汇报数字说话、进程汇报时间说话、困难汇报规定说话。要仔细做好准备,做到汇报内容清晰明了,节点进程了如指掌。其次是请示,一定要注意摆正姿态,特别是要明白自己的工作是向谁负责,责任牵头,再向领导请示意图,切忌在请示过程中敝帚自珍,保持适当的沟通态度

三、在和外部沟通过程中要直言利害。在工作中,免不了对外沟通,有时候同事来问的事情可能还不一定是内部工作的事,很可能是对外业务,在部分业务单位可能还存在请托的现象。这个时候一定要明确能帮的在一定范围内帮一下,不能帮的明确不能帮,并且在沟通过程中要直言阐明利害关系,而不是含糊其辞,切记在职场中是不能靠蒙混过关的,蒙得过一次,大概率蒙不过第二次。

以上三点是笔者在日常沟通过程中的经验总结,希望对你有帮助。

如何和客户进行有效沟通?

我是银兰,我说说我的看法。

其实跟客户沟通,最应该要注意的事:不会察言观色、自己叽叽喳喳说个不停。

我记得有次我在深圳拜访一位客户,客户气场实在太强大,把我‘震住’了,我特别紧张,生怕双方不说话,气氛尴尬,于是我叽叽喳喳的说个不停,事后,客户‘教育’了我一番,说看我就做销售没多久,做销售要多听、少说话...

事后,我也总结了下,为什么我会如此紧张呢?还有一个原因就是拜访客户前没有做准备,我们都知道销售没有做准备,那就得准备失败!这个话真是很有道理的。

没有准备,在现场真的很难掌握话语主动权,几乎可能都是被客户牵着鼻子走,客户问什么我们只能答什么,而不是我们问什么,客户答什么。

诚邀回答。和客户沟通,必须要有套路,重要的事说三遍,套路,套路,套路。

当然了,这个套路不是骗人的把戏,而是你的一种销售话术。


第一抓住痛点。这也是销售常用的一个手段,说白了就是抓住客户的刚需,这很重要。

二,朋友式销售法。这就比较难了,因为此时商品的实在价值已经没有你的人格力大了,就是让客户觉得,你这人可以,买你的东西很放心,说白了就是以真心换取真心。各行各业亦是如此。


三.地毯式发问,就是比较详细的问出客户的焦虑点是什么,需要的是什么,用来做什么,后期 服务是什么样的,这些都要讲清楚呢,这样客户就会觉得比较可靠,从而有了购买的欲望。


四.不要太上杆子,古语有云,上杆子不是买卖,确实是这样的,如果你为了出售出这件商品,在讨价还价的时候一味地被客户攻破价格壁垒,当你觉得可以成交的时候,客户反而已经觉得不值得呢,因为他会在心里想:这个东西已经掉价这么多卖给我,他一定也是有利润的,那么这个东西是有多不值钱。


本人是职场自媒体作者,如果对这个答案满意,欢迎关注。

每个人都是从职场新人走过来的,即使是销售大佬们,也同样面临过迷茫,他们最终能取得成果,靠的是经验的积累和坚韧不拔的勇气。来来来,下面是我们公司的销售大佬的独门秘诀。

从,客户跟进说起,客户跟进主要分为以下四个方面:

首先,唤起意识,即客户对你有印象,有使用产品需求,这是一切销售行为开展的前提,是有效沟通的前置环节。如若自身所在的公司***市场需求大,意向客户多,那就很妙了,能直接帮助你完成第一步的跨越。

接下来主要解决的问题就在于如何引起客户兴趣,传达专业知识,真正让客户信服,我们必须需要利用好碎片化时间,以最优方法最短时间达到目的。

想要短时间内引起客户兴趣,必须提前做好功课,即客户究竟“喜欢什么”,很多销售人员在沟通时只了解了客户的工作资料、公司信息,但这只是工作中的客户,想要利用好闲时时间,必须要了解“生活中的客户”。

我们要把客户看成一个身边的普通人,去理解他的喜好和处境,分析他的性格和态度,了解角度包括但不限于个人家庭、家乡、毕业学校爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来发展目标、志向等,有了这些信息资料的积累,具体聊天步骤的大体思路是:

① 聊工作:最近工作情况等等;

② 聊生活:利用提前准备的资料寻找兴趣和话题;

③ 聊过往:切记要让客户做选择题,而不是做问答题;

到此,以上就是小编对于职场沟通谈话技巧的问题就介绍到这了,希望介绍关于职场沟通谈话技巧的2点解答对大家有用。

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